Regulamin świadczenia usług
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez sequoia-quest z siedzibą w Krakowie przy ul. Floriańskiej 23, 31-019 Kraków, zwany dalej Usługodawcą.
Regulamin określa prawa i obowiązki zarówno Usługodawcy, jak i Klientów korzystających z usług.
2. Definicje
- Usługodawca - sequoia-quest, świadczący usługi sprzątania
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługa - czynności związane ze sprzątaniem i utrzymaniem czystości wykonywane przez Usługodawcę
- Strona internetowa - witryna działająca pod adresem sequoia-quest.com
3. Zakres usług
Usługodawca świadczy usługi sprzątania obejmujące:
- Sprzątanie mieszkań i domów
- Obsługę powierzchni biurowych
- Pranie tapicerek i dywanów
- Mycie okien
- Sprzątanie po remontach
- Utrzymanie części wspólnych budynków
Szczegółowy zakres każdej usługi jest ustalany indywidualnie z Klientem przed rozpoczęciem realizacji.
4. Zasady składania zamówień
Zamówienie usługi może być złożone poprzez:
- Formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Wiadomość e-mail na adres [email protected]
Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia w ciągu 24 godzin roboczych od jego otrzymania.
5. Wycena i płatności
Ceny usług podane na stronie internetowej mają charakter orientacyjny. Ostateczna wycena jest ustalana indywidualnie na podstawie:
- Powierzchni do sprzątania
- Stanu początkowego pomieszczeń
- Zakresu i rodzaju prac do wykonania
- Częstotliwości realizacji usługi
Płatność następuje po wykonaniu usługi, chyba że strony ustalą inaczej. Dopuszczalne formy płatności to gotówka lub przelew bankowy.
6. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Wykonywania usług z należytą starannością i w terminach ustalonych z Klientem
- Używania profesjonalnych środków czyszczących i sprzętu
- Zapewnienia wykwalifikowanego personelu
- Zabezpieczenia mienia Klienta w trakcie realizacji usług
- Posiadania ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej
7. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń w umówionym terminie
- Przekazania informacji o szczególnych wymaganiach lub zabezpieczeniach
- Uiszczenia płatności w terminie i formie uzgodnionej z Usługodawcą
- Zabezpieczenia cennych przedmiotów i dokumentów
8. Odpowiedzialność
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w trakcie realizacji usług do wysokości sumy ubezpieczenia OC.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Ukryte wady powierzchni ujawnione w trakcie sprzątania
- Szkody powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania wysprzątanych powierzchni przez Klienta
- Niemożność osiągnięcia oczekiwanych efektów z przyczyn niezależnych od Usługodawcy
9. Reklamacje
Klient ma prawo zgłosić reklamację w terminie 48 godzin od wykonania usługi. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: [email protected]
Reklamacja powinna zawierać:
- Dane kontaktowe Klienta
- Datę wykonania usługi
- Opis nieprawidłowości
- Oczekiwania Klienta
Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 7 dni roboczych i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
10. Odstąpienie od umowy
Klient może odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem realizacji usługi.
W przypadku odstąpienia w krótszym terminie lub niestawienia się w umówionym terminie, Usługodawca ma prawo do naliczenia opłaty manipulacyjnej w wysokości 30% wartości zamówienia.
11. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa oddzielna Polityka prywatności oraz Informacja RODO.
12. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne przepisy prawa polskiego.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację zaktualizowanej wersji na stronie internetowej.
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.
Data ostatniej aktualizacji: 21 lipca 2026